Skip to content

Trust and Safety

English · Bahasa Indonesia

Trust and Safety

Version 2026-10-30.

What GUIDE.ID is, and is not

GUIDE.ID is an advertising and directory website. We help you find local guides. We are not a party to your agreement with a guide, and we never hold your money.

Safe payments

  • Pay only to a bank account in the verified guide’s own name.
  • GUIDE.ID never asks you to transfer money to us, to a person, or through a link we send you.
  • Be careful if a guide asks you to pay to someone else, to pay in full far in advance, or to move the chat to a payment link you do not know.
  • Keep the messages and the receipt of every payment.

What our badges mean

  • ID Verified: an administrator checked the guide’s KTP and a selfie of the guide holding it.
  • Licensed: an administrator checked a pramuwisata licence or an HPI membership card (KTA).
  • Vehicle Verified: an administrator checked the guide’s SIM and the STNK of the vehicle.
  • Trusted: an administrator saw a valid SKCK. We do not keep a copy.

A badge shows only that this check was done. It is not a guarantee of quality, safety or insurance. We also confirm each guide’s email address and WhatsApp number with a code. Before the subscription starts we compare the name on the bank transfer with the guide’s KTP name.

Tips for a safe tour

  • Ask the guide for the licence, the vehicle and the insurance, and check the guide’s badges.
  • Share your plan with someone you trust and keep your phone charged.
  • Agree the price, what is included and the cancellation rules in writing before you go.
  • Do not share confirmation codes or passwords with anyone.

Report a problem

Use the “Report this guide” link on any guide or package page, or write to arkheaindonesia@gmail.com. We review every report. If there is a serious risk we hide the guide and all their packages at once, and we tell the guide. We may remove a guide permanently for fraud, violence, fake data or impersonation, and we work with the authorities when the law requires it.

Reviews

When reviews are available, only travelers who sent a real quote request through GUIDE.ID can write one.

Emergencies

In Indonesia you can call 112 for emergencies. Call the police on 110 and an ambulance on 118 or 119.

Your data

We handle personal data under UU PDP. Identity documents of guides are kept private, are deleted 30 days after our decision, and every view by an administrator is logged. Read the Privacy Policy for details.

Kepercayaan dan Keamanan

Versi 2026-10-30.

Apa itu GUIDE.ID, dan apa yang bukan

GUIDE.ID adalah situs periklanan dan direktori. Kami membantu Anda menemukan pemandu lokal. Kami bukan pihak dalam perjanjian Anda dengan pemandu, dan kami tidak pernah memegang uang Anda.

Pembayaran yang aman

  • Bayarlah hanya ke rekening bank atas nama pemandu yang terverifikasi.
  • GUIDE.ID tidak pernah meminta Anda mentransfer uang kepada kami, kepada seseorang, atau lewat tautan yang kami kirim.
  • Waspada jika pemandu meminta Anda membayar ke orang lain, membayar penuh jauh di muka, atau memindahkan percakapan ke tautan pembayaran yang tidak Anda kenal.
  • Simpan pesan dan bukti setiap pembayaran.

Arti lencana kami

  • ID Verified: administrator memeriksa KTP pemandu dan swafoto pemandu yang memegangnya.
  • Licensed: administrator memeriksa lisensi pramuwisata atau kartu anggota HPI (KTA).
  • Vehicle Verified: administrator memeriksa SIM pemandu dan STNK kendaraan.
  • Trusted: administrator melihat SKCK yang masih berlaku. Kami tidak menyimpan salinannya.

Lencana hanya menunjukkan bahwa pemeriksaan tersebut sudah dilakukan. Lencana bukan jaminan mutu, keselamatan, atau asuransi. Kami juga mengonfirmasi alamat email dan nomor WhatsApp setiap pemandu dengan kode. Sebelum langganan dimulai, kami mencocokkan nama pada transfer bank dengan nama pada KTP pemandu.

Tips tur yang aman

  • Minta pemandu menunjukkan lisensi, kendaraan, dan asuransi, dan periksa lencana pemandu.
  • Bagikan rencana Anda kepada orang yang Anda percaya dan jaga ponsel tetap terisi daya.
  • Sepakati harga, apa yang termasuk, dan aturan pembatalan secara tertulis sebelum berangkat.
  • Jangan membagikan kode konfirmasi atau kata sandi kepada siapa pun.

Laporkan masalah

Gunakan tautan “Laporkan pemandu ini” di halaman pemandu atau paket mana pun, atau tulis ke arkheaindonesia@gmail.com. Kami meninjau setiap laporan. Jika ada risiko serius, kami segera menyembunyikan pemandu dan semua paketnya, dan kami memberi tahu pemandu. Kami dapat menghapus pemandu secara permanen karena penipuan, kekerasan, data palsu, atau peniruan identitas, dan kami bekerja sama dengan pihak berwenang bila hukum mewajibkan.

Ulasan

Ketika ulasan tersedia, hanya wisatawan yang benar-benar mengirim permintaan penawaran lewat GUIDE.ID yang dapat menulisnya.

Keadaan darurat

Di Indonesia Anda dapat menghubungi 112 untuk keadaan darurat. Hubungi polisi di 110 dan ambulans di 118 atau 119.

Data Anda

Kami memproses data pribadi berdasarkan UU PDP. Dokumen identitas pemandu disimpan secara privat, dihapus 30 hari setelah keputusan kami, dan setiap pembukaan oleh administrator dicatat. Baca Kebijakan Privasi untuk rinciannya.